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En su Sentinel Report, Globant, describe cuál será el futuro de las ventas y cómo las empresas deben prepararse para mejorar los canales de comunicación y ventas de manera simultánea, conectando la tecnología con el marketing y las operaciones de venta, para alcanzar la experiencia del cliente ideal. ‘’El 76% de los clientes espera interacciones consistentes entre áreas, sin embargo, el 54% dice que, en general, los equipos de ventas, servicios y marketing no comparten información’’. Para alcanzar ese futuro y acelerar sus ventas digitales, las marcas deben combinar estas áreas con la tecnología, en el marco de una estrategia basada en datos y con una visión 360° del cliente. En el reporte ‘’Sentar las bases’’, se profundizan distintos tópicos: Al hablar de experiencias, en nuestro rol de clientes, todos hemos experimentado la falta de personalización alguna vez. Por ejemplo, ¿Cuántas veces has completado un formulario en línea para luego hablar con un representante de ventas que te solicitó la misma información? ¿Y cuántas veces has recibido recomendaciones irrelevantes de productos por parte de marcas mientras hacías compras en línea? Claro, es probable que todas las marcas ya sean capaces de analizar tu historial de compras y tus búsquedas en línea, pero sin los sistemas de gestión de datos, la integración tecnológica y la gobernanza necesaria, este tipo de situaciones no cambiarán, y los recorridos de los clientes seguirán fragmentándose. ¿A qué nos referimos con la fragmentación del recorrido del cliente? En primer lugar, el concepto se refiere al hecho de que contamos con decenas de canales de comunicación e interacción a nuestra disposición, desde las diferentes plataformas de redes sociales, los chats web y las aplicaciones de mensajería, hasta el correo electrónico, el teléfono, los mensajes de texto, las visitas en persona a las tiendas, y el grandioso correo tradicional. En segundo lugar, las organizaciones suelen contratar agencias de marketing externas para que se encarguen de gestionar sus diferentes canales, o trabajan con equipos dispares que se dedican a campañas diferentes mediante el uso de tecnología tanto nueva como tradicional. Este abordaje crea varios silos de datos y hace que sea más difícil coordinar las iniciativas de comunicación. En consecuencia, surgen enormes desafíos a la hora de acceder a los datos correctos del cliente y reconvertirlos en información valiosa que impulse las ventas. Ante este escenario, las estrategias de marketing tradicionales no logran alcanzar la rentabilidad y los resultados que los ejecutivos B2C y B2B esperan. Para resolver el problema de la fragmentación del recorrido del cliente y desatar todo el potencial de las experiencias híbridas, las organizaciones deben hacer frente a esta cuestión. ‘’La prioridad de todas las organizaciones, tanto las multinacionales como las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores, deberían desarrollar un programa de Aceleración Digital de las Ventas. Estos programas no solo aumentan las ganancias, sino que también benefician a los usuarios finales. Ayudan a recolectar y gestionar los datos de la manera correcta, comprender las preferencias de las personas, y potenciar su experiencia cada vez que interactúan con la marca’’. Explica Pablo Monge, Global Head of Digital Sales at Globant. Por último, pero no menos importante, para adoptar las más grandes tendencias, como la hiperpersonalización, se necesita un flujo completo de información en cada nivel. En otras palabras, todo debe estar integrado: desde los procesos operativos y la gobernanza, hasta los recursos, las herramientas y las tecnologías de datos. Teniendo esto en cuenta, es hora de crear un abordaje único que ofrezca experiencias fluidas en todo el recorrido del cliente. Descarga el reporte completo aquí: Imaginando el futuro de las ventas digitales | Globant Reports
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