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Integradores: así es la adopción holística ideal de las tecnologías

En un mundo donde la digitalización llama cada vez más, las empresas buscan insertarse en el entorno tecnológico mediante la incorporación de más y mejor tecnología. Lo que muchas veces no se percibe es que, más allá de la tecnología en sí, existen conocimientos, procesos y, por sobre todo, personas que la acompañan.

Todo esto se resume en una sola palabra: “adopción”, un concepto que no puede ser ignorado en el universo de los dispositivos y tecnologías aplicadas al entorno laboral. Sin adopción, no puede haber armonía entre las empresas, los procesos y las nuevas innovaciones que se presentan. No hay transformación sin una adopción holística.

¿Qué significa esto? Se trata del proceso de introducir, contextualizar, preparar y, por sobre todo, capacitar a las personas dentro de las empresas sobre las tecnologías (porque sin conocimiento no hay funcionamiento), para que puedan adaptarse de manera efectiva a los espacios de trabajo híbridos.

Para que esto sea posible, se requieren dos pilares esenciales: el integrador y un proceso de adopción. Sin ambos, la implementación tecnológica no será plenamente efectiva. Los integradores de tecnología cumplen un rol clave al proporcionar la orientación experta y el acompañamiento necesario durante todo el proceso.

Para acompañar esta implementación, también es fundamental adaptar el entorno físico. Los espacios de colaboración modernos cumplen un papel esencial al fomentar la flexibilidad, la creatividad y la interacción en tiempo real, tanto presencial como remota. Cuando están bien diseñados, ayudan a cerrar la brecha entre las personas y la tecnología.

El segundo pilar —el proceso— es un marco y una metodología que busca generar confianza en quienes adoptan nuevas tecnologías y guiarlos en el camino a través de concientización, preparación, experiencia del usuario, escenarios, capacitación y aprendizaje continuo.

El Método

Newtech ha desarrollado su propio método basado en la experiencia, el cual ha permitido que muchas empresas incorporen tecnología exitosamente en sus entornos de trabajo.

Todo comienza con un marco de adopción que incluye tres etapas clave: visión, incorporación y valor. Cada una —aunque distintas— está integrada a las demás y cumple una misión fundamental para lograr la adopción holística que todos los involucrados desean.

Nuestro marco de adopción guía a las organizaciones a través del proceso y ayuda a optimizar los resultados. Cada fase se divide en pasos simples que conducen a las mejores prácticas, recursos y herramientas necesarias para construir e implementar una estrategia de adopción personalizada:

VISIÓN: En esta etapa se identifican y priorizan los escenarios, comprendiendo los recursos disponibles y planificando el despliegue. Incluye reuniones de equipo, definición de estrategias y evaluación de preparación.

INCORPORACIÓN: Se trabaja con los principales interesados para crear y lanzar un plan de adopción. También se prepara el entorno y se prueba la estrategia con los primeros usuarios. Con sus comentarios se realizan los ajustes necesarios antes de ampliar el despliegue.

VALOR: La implementación a gran escala y el éxito organizacional dependen del uso y la satisfacción. Esto requiere una planificación continua desde las fases anteriores y excelencia operativa. Aquí se monitorea, se mide la adopción final y se fomenta la participación continua de los usuarios.

El camino no es lineal. A lo largo del proceso pueden surgir escenarios, creencias u obstáculos que lo ralenticen. Por eso es clave entender que lanzar una nueva tecnología va más allá de una simple migración técnica, y aceptar que la resistencia al cambio es un comportamiento humano natural que debe abordarse.

Manos a la Obra

Así es como se pone en marcha el proceso, y en Newtech ponemos a disposición todas las herramientas y conocimientos para acompañar, asesorar y capacitar a las empresas que decidan adoptar nuevas tecnologías.

El proceso de adopción contempla 5 actividades clave para el éxito:

1. Alineación de visión y reuniones con stakeholders: se identifican los sponsors —personas que actúan como vínculo entre la empresa que adopta y quien implementa, como Newtech— para garantizar comunicación fluida, visión clara, estrategia definida y aprovechamiento de usuarios clave.
2. Identificación de escenarios de uso: se busca definir la eficiencia del usuario final, alinear la visión con actividades diarias y comprender cómo quieren trabajar los usuarios para cumplir sus expectativas.
3. Creación del plan de comunicación y concientización: garantizar que toda la organización esté al tanto de los cambios, comunicar eficazmente y establecer incentivos y mediciones mediante un plan sostenido y mensajes de refuerzo.
4. Desarrollo del plan de capacitación: diseñar una estrategia de formación adecuada para que los usuarios adquieran conocimientos esenciales sobre cada dispositivo —incluyendo equipos de videoconferencia, pantallas inteligentes y plataformas de comunicación.
5. Gestión y monitoreo: crear un modelo claro de soporte para garantizar seguimiento estratégico, comunicar los cambios y desarrollar un proceso para recoger retroalimentación de los usuarios.

Con un buen diagnóstico inicial, se identifican los usuarios y sus necesidades, se analiza la infraestructura disponible o a implementar, y, lo más importante, se acompaña la adopción de tecnología y nuevos hábitos mediante gestión del cambio.

En Newtech Group contamos con la experiencia y el equipo capacitado para brindar estos servicios y ayudarte a lograr un retorno positivo de la inversión en tu organización.

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Y ahora solo queda un paso final: disfrutar y maximizar el valor de la inversión tecnológica con conocimiento, seguridad y, sobre todo, competencia.

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