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Cliente: Institución educativa universitaria con más de 7 décadas de trayectoria. Posee 1.500.000 m2 de infraestructura, conformados por veinte colegios, gimnasios, campos de deportes, oficinas, y la Universidad. Actualmente cuenta con varios departamentos para atender tanto las consultas de posibles alumnos que provienen desde su página web, inquietudes de alumnos y requerimientos académicos. A comienzos del 2021, realizamos la integración con telefonía a través de Microsoft Teams. Nuestro Desafío: Luego de la integración mencionada anteriormente, el cliente nos presentó otra problemática que se acercaba para el comienzo del 2022 “¿Cómo atender las consultas frecuentes de posibles alumnos, sin llegar a colapsar las áreas de interacción?”. La institución posee varios departamentos que atienden las consultas frecuentes de los alumnos y su vez, las provenientes de posibles alumnos. El primer trimestre del año, su caudal de consultas aumenta exponencialmente. Es por eso, que se decidió impulsar este desarrollo que funcionará las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Esto hará que las preguntas frecuentes tengan respuestas inmediatas y de manera tal que el futuro alumno obtenga la información requerida rápidamente. ¿Qué hicimos? Desde Newtech, les presentamos el caso de éxito de Andreani (empresa Logística) en donde se implementó la inteligencia artificial a través de un BOT. Fue entonces donde les propusimos realizar un proyecto a gran escala para poder no solo aprovechar la herramienta de Microsoft Teams que tienen por el proyecto de telefonía, sino que también, poder mejorar la comunicación interna y externa con los alumnos y prospectos. Reduciendo la cantidad de mensajes que reciben los departamentos y, además, poder atender todas las consultas que llegan a través de la web. El proyecto consta de 3 etapas, siendo la primera el desarrollo de un bot conversacional utilizando los servicios cognitivos de Microsoft Azure para poder identificar la intención del potencial alumno. Dónde se le brindará información tal como: Además, todos aquellos que interactúen con el bot estarán registrados en el CRM (Customer Relationship Management) de la Universidad para poder hacerle un seguimiento personalizado. Objetivos propuestos: *Punto de atención centralizado *Mejoras en los tiempos de respuesta *Integración a los sistemas internos de la Institución *Ampliación en la capacidad de atención, en la optimización y multiplicidad de respuestas.
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