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Transformación digital: Claves para obtener mejores resultados

Los líderes empresariales buscan generar mejores resultados a partir de la transformación digital y a la vez, enfrentar los desafíos de un mundo que cambia rápidamente.

La adaptabilidad y resiliencia son ventajas empresariales, incluso en el mejor de los momentos. Cuando las cosas se ponen difíciles, pueden marcar la diferencia. La reciente crisis demuestra que la transformación digital es fundamental para el éxito en un mundo cambiante. Además, le ha permitido a las organizaciones:

• Mantener a las personas conectadas a las herramientas que usan para hacer el trabajo desde cualquier lugar.
• Implementar y escalar rápidamente nuevas capacidades a medida que evolucionan las necesidades del cliente y las oportunidades de mercado.
• Adaptarse a las necesidades cambiantes de la capacidad, como la migración de ventas en línea o la administración de 10 veces más llamadas de atención al cliente.
• Apoyar la productividad y el compromiso a pesar de la incertidumbre.

Según Gartner, ‘’El 87 % de los líderes empresariales senior indica que la digitalización es una prioridad de la empresa, pero solo el 40 % ha implementado iniciativas digitales a escala''.

En el siguiente artículo desarrollaremos cuatro lecciones sobre transformación digital:

 1. Liderar con propósito: Las condiciones empresariales desafiantes hacen que sea necesario volver a los principios básicos. ¿Por qué existe la empresa? ¿Cuál es su propósito? ¿Qué hace mejor? ¿Por qué las personas trabajan allí y no en otro lugar? ¿Cómo puede cambiar la vida de los clientes para mejor? Las empresas que estimulan la transformación digital con este claro sentido del propósito tienen éxito porque sus verdaderos objetivos permanecen en primer lugar. Pueden experimentar y aprender sin perder el enfoque. Pueden medir el progreso hacia resultados definidos e invertir en tecnología que ofrezca resultados.

2. Poner el centro en las personas: Con las personas en el centro, la transformación digital genera confianza y compromiso. Por ejemplo, es probable que el trabajo híbrido y remoto esté aquí para quedarse, pero las reuniones de voz y video son simplemente requisitos funcionales. La transformación centrada en las personas significa ir más allá de la función, con herramientas que apoyan la moral, el bienestar y la cohesión cultural. Algunos aspectos claves a tener en cuenta:

Habilite una cultura digital: La transformación digital es algo que se hace en conjunto con las personas, no con ellos. La experiencia de los empleados es sumamente importante. Cuando el cambio se alinea con sus necesidades y objetivos cotidianos, la adoptarán rápidamente. 

Invierta en la mejora de habilidades: Es fundamental capacitar a los empleados para que usen nuevas herramientas, hagan un mejor uso de ellas y las apliquen de forma proactiva en nuevas situaciones.

3. Crear mejores experiencias: Busque las innovaciones en el cliente. Las mismas tecnologías digitales con las que las organizaciones solían responder en una crisis también pueden ayudarles a recuperar la estabilidad para avanzar estratégicamente, y para replantearse cómo pueden superar las expectativas futuras. Desarrolle según lo que funciona: puede tratar las opciones tecnológicas transmitidas por la crisis como una solución temporal. O puede verlas como un marco para una mayor innovación. ¿Cómo puede partir de lo que tiene hoy y crear una experiencia verdaderamente diferenciada?  

Escuche a los clientes: Ya sea a través de la escucha social, el análisis de datos del cliente o la investigación real de los clientes, invitarlos a expresar su opinión en la conversación de manera temprana ayuda a identificar puntos de mejora y le permite cambiar hacia lo que más importa. 

4. Unificar el negocio y la tecnología: Hacia un objetivo común 

Incluso hoy en día, muchas organizaciones tratan la tecnología, los datos y los negocios como actividades separadas que solo se unen cuando tienen que hacerlo. Esto inhibe la transformación digital, que reúne a los tres elementos. En un nivel más profundo, requiere que la tecnología y las decisiones empresariales se conviertan en una. Cada nueva iniciativa o proyecto busca resolver los desafíos con la innovación digital. Cada decisión tecnológica se relaciona con un objetivo empresarial. Desglosar los silos entre estos aspectos del negocio fortalece el negocio en su conjunto. 

Construya puentes: Si hoy en día la tecnología y los líderes empresariales operan en esferas independientes, las cosas simples pueden unirlos. El almuerzo y el aprendizaje, las conversaciones uno a uno y las sesiones de ideación pueden crear comprensión y confianza.  

Cultive embajadores: Las personas con conjuntos de habilidades que traspasan los silos tradicionales pueden hacer una contribución de gran tamaño a la transformación digital al traducir las necesidades empresariales a las decisiones tecnológicas y viceversa. 

Podes implementar tu transformación digital con tecnologías como Microsoft Teams

¡Si quieres seguir obteniendo información acerca de transformación digital, estate atento que próximamente publicaremos más recomendaciones!  

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