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Migración a Telefonía Teams: Caso de Éxito en Tecpetrol

Tecpetrol quería migrar a la Telefonía Teams integrando su plataforma de colaboración y comunicaciones unificadas para comunicaciones y reuniones, pero para ellos era importante tener un proceso de transición fluido para sus usuarios. Con la tecnología de AudioCodes y la experiencia de nuestros expertos, pudimos lograr esta migración de forma rápida y satisfactoria.

Tecpetrol había estado utilizando la solución CallManager de Cisco y Skype for Business para sus comunicaciones empresariales, pero comenzó a buscar una solución que le permitiera unificar su infraestructura de comunicaciones en una sola plataforma. Su deseo de integrarse surgió de querer minimizar la complejidad de la comunicación, así como reducir los gastos operativos. Tecpetrol buscó una solución integral que pudiera ofrecerles comunicaciones unificadas (UC) y colaboración.

Objetivos

Tecpetrol quería utilizar Microsoft Teams como su plataforma de colaboración y comunicaciones unificadas para comunicaciones y reuniones, pero para ellos era importante tener un proceso de transición fluido para sus usuarios.

Este cambio comenzó con la implementación de un sistema independiente de videoconferencia que mejoró significativamente la experiencia de sus empleados, la colaboración, la comunicación y el trabajo en equipo. Con esta nueva plataforma de videoconferencia, Tecpetrol pudo organizar eventos en vivo de Microsoft Teams. Esto ayudó a fortalecer la adopción de Teams a lo largo de la organización y así, rápidamente se convirtió en su plataforma preferida para comunicaciones unificadas y colaboración.

Sin embargo, Tecpetrol aún dependía de la infraestructura de Cisco para comunicarse entre su sede principal y otras oficinas ubicadas en toda Latinoamérica. Ellos también necesitaban tener la capacidad de comunicarse con los clientes que utilizaban Skype for Businesses como plataforma empresarial de comunicaciones de voz y de vídeo.

La estrategia de Tecpetrol fue analizar diferentes escenarios de transición para minimizar posibles impactos y reducir los riesgos asociados a la migración. Querían unificar sus oficinas y PBXs localmente utilizando varios SBCs en sus premisas y un SBC centralizado que se integrarían dentro de toda la operación. En última instancia, su objetivo era lograr una adopción rápida y exitosa de Microsoft Teams por parte de los usuarios.

Soluciones: transición a telefonía Teams

Beneficios

1. Implementación rápida y efectiva de la solución de Microsoft Teams.
2. Incremento significativo en la productividad de los usuarios.
3. Reducción de costos mediante la integración de procesos y la utilización de soluciones de AudioCodes.
4. Monitoreo, ejecución y planificación facilitados por expertos de AudioCodes y Microsoft.

Proceso de Implementación

1. Tecpetrol eligió la solución de Teams Direct Routing para SBC de AudioCodes, certificada por Microsoft, para conectar Teams Microsoft con la infraestructura de telecomunicaciones existente.
2. Se llevó a cabo una migración fluida, resolviendo de manera ágil y transparente escenarios complejos.
3. La integración profunda de SBC de AudioCodes permitió a Tecpetrol migrar instantáneamente sin problemas y sin impactos negativos.

Resultados

La adopción de Microsoft Teams y la integración de PBX legacy cambiaron la forma en que Tecpetrol se comunica. Esto proporcionó una experiencia de usuario consistente, independientemente de dónde se encontraran los usuarios, al utilizar Microsoft Teams como su única plataforma UC para todo tipo de comunicaciones.

Gracias a la solución flexible de AudioCodes, Tecpetrol pudo superar los obstáculos de migración durante su transición de Skype for Business a la telefonía en la nube de Microsoft Teams. La profunda integración de los SBC de AudioCodes para Direct Routing ayudó a migrar Tecpetrol de manera transparente y ágil, resolviendo instantáneamente escenarios complejos.

Con la colaboración conjunta entre Microsoft, AudioCodes y Newtech, Tecpetrol logró migrar exitosamente 1.000 usuarios a Teams. Tecpetrol ahora cuenta con la infraestructura adecuada para migrar los 2.500 usuarios restantes a Microsoft Teams en el futuro.

En Tecpetrol quedaron satisfechos, ya que sus necesidades y requerimientos fueron atendidos de manera rápida y fluida, y su capacitación de sensibilización a los usuarios se llevó a cabo con éxito.

“Gracias a la solución de AudioCodes, pudimos migrar de Skype for Business a Microsoft Teams sin problemas y de manera rápida”. “AudioCodes y Newtech han podido cumplir con los requisitos que buscábamos en nuestro proceso de transformación digital, y ahora podemos confiar en ellos cuando decidamos expandir nuestra migración de Comunicaciones Unificadas”.

Juan Martín Patronelli,
IT Communications Network Manager,
Tecpetrol

Conclusión

Gracias a la colaboración entre Newtech, AudioCodes y Microsoft, Tecpetrol logró una migración exitosa a Teams Microsoft, cumpliendo con sus requisitos y transformando su proceso de comunicaciones de manera integral. Actualmente, Tecpetrol cuenta con una infraestructura adecuada para satisfacer sus necesidades presentes y futuras.

Si quiere conocer más sobre cómo podemos ayudarte a integrar la solución de telefonía de Microsoft Teams, lea la siguiente nota haciendo click aquí.

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