-

Últimas publicaciones

Cómo y por qué integrar Microsoft Teams con tu plataforma de telefonía

En un mundo conectado: La importancia de la comunicación empresarial

En un mundo cada vez más distante en lo físico pero cercano en lo tecnológico, las empresas buscan garantizar la mejor comunicación entre sus líderes y colaboradores; entre los equipos y, también, con sus clientes. Y en esta ambición reaparece un ‘clásico’: la telefonía corporativa, que se fortalece al integrarse con las nuevas tecnologías como Microsoft Teams Telefonía.

Números corporativos y smartphones: Una evolución necesaria

La masividad de los smartphones permitió la incorporación y la adaptación de los denominados números corporativos, aquellas líneas que nacen con el objetivo exclusivo de garantizar la comunicación en contextos laborales.

Problemas de la telefonía tradicional en la era digital

Pero estos, con el tiempo, quedan obsoletos en sus formas y hasta terminan siendo contraproducentes en un mundo que renueva sus maneras de trabajar y comunicarse. Las centrales telefónicas obsoletas; los altos costos de mantenimiento; la presencia de aparatos telefónicos en escritorios o incluso números telefónicos atados a un aparato en una oficina, son algunas de las problemáticas que surgen frente a la evolución de las compañías.

Microsoft Teams Telefonía: La solución moderna

Así es como la evolución y la novedad de nuevas plataformas como Microsoft Teams Telefonía y la implementación de espacios de trabajos híbridos, exigen nuevas soluciones. Hoy la telefonía debe dar respuesta para que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar de trabajo o en cualquier dispositivo, incluido el móvil; promover la posibilidad de habilitar capacidades y dispositivos modernos y, además, ser rentables de administrar.

Beneficios de Microsoft Teams Telefonía

Así es como se desarrollan nuevas ideas que revolucionan la manera de comunicarse a través del teléfono. Una de ellas es la propuesta de Microsoft Teams Telefonía que permite integrar los números corporativos y aumentar sustancialmente sus posibilidades.

“Los dispositivos de esta propuesta permiten integrar muy fácilmente la telefonía a la plataforma de Teams. Estos dispositivos cuentan con las funcionalidades clásicas de un teléfono, pero con la capacidad de integrarse a la plataforma de Microsoft Teams de una manera práctica”, explica Manuel Viskovic, líder de servicios de Newtech Group.

Aumenta la productividad con Microsoft Teams Telefonía

Esta posibilidad incluye numerosas funcionalidades que otorgan un sinfín de beneficios. Sobre esto, Viskovic remarca que el principal es “poder administrar correctamente los recursos para la comunicación de las partes” y suma que el diferencial fundamental radica en “utilizar la plataforma a nivel interno y corporativo y a su vez trazar la telefonía”.

Esta posibilidad permite aumentar la productividad con una aplicación que integra las llamadas sin problemas en el flujo de trabajo. ¿Qué quiere decir esto? Que permite trabajar de manera más inteligente al reunir llamadas, chat y reuniones en una aplicación todo en uno.​ Por otro lado, ahorra tiempo de los equipos IT con su configuración y administración más optimizadas y, además, proporciona a los usuarios dispositivos flexibles para cualquier presupuesto.

Funciones destacadas de Microsoft Teams Telefonía

Todo esto, es posible a numerosas características que hacen a la experiencia completa. Entre ellas se destacan:

• Llamadas de voz y video: Los colaboradores podrán realizar y recibir llamadas a cualquier persona de la red de Teams y a cualquier número de teléfono.
• Compartir pantalla: Se puede compartir pantalla y el control del dispositivo del trabajador para mejorar la colaboración.
• Correo de voz visual: Se podrán ver los correos de voz en un solo lugar y recibir transcripciones de correo de voz en la bandeja de entrada.
• Conversión a reuniones: Se pueden agregar participantes a cualquier llamada para convertir una llamada individual en una llamada grupal.
• Transferencia: Se transfieren fácilmente las llamadas a otros miembros del equipo y aprovechar las consultas de chat para transferencias de llamadas sin problemas.
• Llamadas móviles: La plataforma permite realizar y recibir llamadas desde cualquier número desde su dispositivo móvil con la aplicación Teams.
• Grupos personalizados de contactos: Los equipos podrán crear grupos para facilitar la localización de contactos importantes.
• Manejo de múltiples llamadas: Manejar múltiples llamadas es posible con funciones como retención y estacionamiento de llamadas.
• Delegación: Delegar llamadas telefónicas a uno o varios miembros del equipo también es posible.
• Colas: El ‘auto attendant’ permite colocar llamadas en una cola y asignar llamadas a los agentes disponibles.

Dispositivos recomendados para Microsoft Teams Telefonía

Todas estas posibilidades van de la mano con dispositivos tecnológicos acordes y fundamentales. Sobre los más recomendados, el experto de Newtech Group remarca los teléfonos Microsoft Teams nativos: “Son aquellos que permiten al usuario iniciar sesión de manera que la experiencia de uso sea equivalente a la experiencia con la aplicación en escritorio y la puesta en marcha es transparente en términos de configuración. Estos dispositivos son totalmente intuitivos para el usuario final”, explica.

Variedad de dispositivos para todas las necesidades

Así es como existen dispositivos claves para cada espacio en particular ya sean escritorios, terceros espacios u oficinas abiertas. Entre ellas, se encuentran las opciones de ‘Teams Displays’ la experiencia complementaria premium más nueva para llamadas y colaboración que integra tecnologías como la Inteligencia Artificial, Cortana y Teams UI para que los usuarios participen en llamadas y reuniones sin problemas.

Luego se encuentran los teléfonos de escritorios y video en donde la experiencia telefónica central de Microsoft Teams cuenta con características ricas que incluyen acceso a marcación rápida, pantallas de inicio de usuario, acceso a contactos y funcionalidad de colaboración. Por último, se encuentran los teléfonos de bajo costo y ‘SIP gateway’ que permite a la empresa utilizar cualquier dispositivo SIP compatible con Microsoft Teams. A su vez, ayuda a los clientes a aprovechar su hardware de telefonía existente a medida que se trasladan a Microsoft Teams Telefonía.

El rol del integrador en Microsoft Teams Telefonía

Como toda transformación, nunca se da de manera aislada o en soledad. Existe el trabajo de especialistas que acompañan, asesoran y garantizan la mejor adopción. Por eso vale aclarar que la implementación de Microsoft Teams Telefonía, debe tener un contexto y un para qué detrás. Por eso, aparece el rol de los integradores de tecnología que aportan sus conocimientos.

El integrador ayuda a la toma de decisiones finales en la selección de la infraestructura disponible y la tecnología a integrar. La decisión final abarca mucho más que el conocimiento específico de las funcionalidades de las tecnologías. En este sentido, es que existen empresas como Newtech que analiza las problemáticas, crea una respuesta, asesora y realiza la prueba de concepto de la tecnología.

En nuestro caso, ayudamos a las empresas en la adopción integral de Teams como herramienta de comunicación. Tomamos en cuenta la dinámica actual de los procesos que se llevan a cabo para ir en una transición conveniente hacia la nueva tecnología.

Así es como el mundo corporativo puede integrar las llamadas tradicionales con la nueva era de las comunicaciones unificadas.

Integración de Teams Direct Routing y gestión de Session Border Controllers (SBC)

En Newtech Group, también ofrecemos servicios de integración de Teams Direct Routing, permitiendo a las empresas conectar su infraestructura de telefonía existente con Microsoft Teams. Esto asegura que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas telefónicas tradicionales directamente desde la plataforma de Teams.

Para optimizar esta integración, utilizamos Session Border Controllers, que gestionan y protegen la transmisión de voz y datos entre diferentes redes. Los SBC aseguran la calidad, seguridad y eficiencia de las comunicaciones empresariales.

Próximos pasos

Es importante tener en cuenta, también, la necesidad de hacer un primer buen diagnóstico sobre el uso de la telefonía, las personas que van a utilizarla y sus necesidades, infraestructura disponible o posible de implementar, y no menos importante, la adopción de toda esta tecnología y nuevos hábitos que se debe acompañar con gestión del cambio para las personas.

Es por eso que desde Newtech Group tenemos la experiencia y personal capacitado para ofrecerle estos servicios que apunten a lograr un retorno de la inversión de su organización.

Contáctenos para conocer más sobre las soluciones que brindamos para la integración de Microsoft Teams Phone System, la plataforma de Teams y aplicaciones que expanden sus posibilidades. A través de nuestra área de Investigación y Desarrollo, podemos ofrecerle resolver y automatizar procesos de su organización.

Comunicate con nosotros

TEAMS VOICE

MEETING ROOMS

MÁS

RESEARCH & DEV

EMPLOYEE EXPERIENCE